Você esstá com alguma dúvida sobre sua conta e quer saber Como entrar em contato com a Uber? Então está no lugar certo! Porém, antes explicaremos diversas situações muito comuns aos motoristas e que a grande maioria delas podem ser resolvidas sem a necessidade de fazer qualquer telefonema.
É importante salientarmos que é cada vez maior a quantidade de motoristas sendo afetados por punições aplicadas pela Uber, e uma parte disso se deve aos frequentes aprimoramentos realizados pela empresa sobre a plataforma (sistema) que controla os aplicativos de passageiros e motoristas. O intuito desses aprimoramentos é, basicamente, garantir aos passageiros que façam viagens com motoristas cada vez mais profissionais e, da mesma forma, garantir que os motoristas receberem cada vez mais passageiros seguros.
Como entrar em contato com a Uber?
Por isso, está cada vez mais fácil motoristas e passageiros infringirem algumas regrinhas da Uber e, consequentemente, perderem acesso as suas contas por até 72 horas ou, na pior das hipóteses, ter a conta banida definitivamente. Então, se você estiver se perguntando “Como entrar em contato com a Uber?”, veja logo abaixo se a sua dúvida já foi respondida e como proceder!
Como entrar em contato com a Uber?
Você pode fazer contato com a Uber enviando um email ou fazendo um telefonema para o suporte deles, veja:
- Uber Telefone: 0800 591 7045 / 0800 591 1032
- Email de contato Uber: suporte@uber.com.br
Ou acesse a nossa matéria: UBER TELEFONE.
Nota abaixo do mínimo recomendado de 4.60
Para garantir o mínimo de qualidade possível dos motoristas que trabalham na plataforma, a Uber estabeleceu uma nota mínima de 4.60. É extremamente importante que você mantenha sua nota nesse patamar, porém o mais recomendável é que ela esteja igual ou maior que 4.70, sabe por que? Porque é cada vez mais comum os passageiros cancelarem uma corrida só porque a nota do motorista é inferior a 4.70.
Além do fato de perder mais corridas só por estar com uma nota abaixo da média, você também corre um sério risco de ter sua conta banida se ela ficar abaixo de 4.60. Se isso já aconteceu e está aparecendo a mensagem “Sua conta requer atenção” na tela do seu aplicativo, entre em contato com a Uber:
- Email de Suporte Uber: suporte@uber.com.br
- Telefones da Uber: 0800 591 7045 / 0800 591 1032
Se quiser ver detalhes bastante precisos sobre a nota mínima exigida pela Uber, acesse a nossa matéria: Nota mínima exigida pela Uber.
Muitas viagens não aceitas ou canceladas
Já citamos nos parágrafos anteriores a causa mais comum para um motorista ter o seu cadastro banido da plataforma para sempre, certo? Agora, a segunda causa mais comum está em dois fatores. O primeiro fator é a taxa de aceitação e o segundo a taxa de cancelamento. A pergunta é: como está a sua taxa de aceitação e cancelamento nesse momento? Se estiver acima da média não há com o que se preocupar, porém se estiver abaixo você resolver esse problema o quanto antes!
Qual é a taxa média de cancelamento e aceitação recomendada?
A punição mais comum aplicada aos motoristas que ficam abaixo da média nas taxas aceitação e cancelamento é a suspensão temporária da conta por um prazo de até 72 horas. Alguns motoristas relataram que foram punidos assim duas vezes e na terceira tiveram a conta banida, portanto, é algo pelo qual você precisa se preocupar.
A taxa média de aceitação recomendada é de 80%. A nossa recomendação é que você desligue o aplicativo caso não queira receber mais chamadas ao invés de não aceitá-las quando aparecem na tela do seu celular.
A taxa média de cancelamento recomendada é de 70%. É um pouco menor que a taxa de aceitação devido a outros fatores como: passageiro estranho ou suspeito, local perigoso, etc. Se você ficar abaixo dessa média correrá o risco de ser suspenso ou banido (dependendo de quantas vezes já foi suspenso).
Ser suspenso ou banido por conta das taxas de aceitação ou cancelamento também resultam na mensagem “Sua conta requer atenção” na tela do seu aplicativo. Para tentar resolvê-las, siga um dos procedimentos:
- Enviar email para o Suporte Uber: suporte@uber.com.br
- Telefonar para Uber: 0800 591 7045 / 0800 591 1032
Se achar que está passando por alguma situação diferente do que foi citado acima, acesse a seguinte matéria:
